CITEK Warranty
Số hóa toàn bộ vòng đời bảo hành — từ kích hoạt, tiếp nhận, xử lý đến phân tích — trên một nền tảng duy nhất tích hợp SAP S/4HANA.
CITEK Warranty là giải pháp bảo hành điện tử end-to-end giúp doanh nghiệp phân phối và sản xuất quản lý chặt chẽ từng sản phẩm có chế độ bảo hành. Giải pháp loại bỏ phiếu bảo hành giấy, kết nối liền mạch khách hàng — đại lý — trung tâm bảo hành — kỹ thuật onsite, đồng thời cung cấp dữ liệu phân tích hiệu quả hoạt động bảo hành theo thời gian thực.
Tin dùng bởi: Digiworld (DGW) · Gỗ An Cường
Những thách thức vận hành bạn đang gặp
Phiếu bảo hành giấy dễ thất lạc, khó tra cứu
Phiếu bảo hành vật lý dễ mất, dễ làm giả, không thể kiểm tra nhanh tình trạng còn hạn hay hết hạn, khiến việc tiếp nhận và xác minh tốn nhiều thời gian và phát sinh tranh chấp với khách hàng.
Quy trình tiếp nhận và xử lý rời rạc, thiếu minh bạch
Thông tin bảo hành nằm rải rác trên nhiều kênh và file Excel, không có luồng xử lý thống nhất giữa các trung tâm. Khách hàng không biết case của mình đang ở đâu, doanh nghiệp khó kiểm soát thời gian xử lý và cam kết SLA.
Khó phân biệt và kiểm soát In-Warranty / Out-Warranty
Việc xác định một sản phẩm còn trong hạn hay đã ngoài hạn bảo hành thường thủ công, dễ sai sót, dẫn đến thất thoát chi phí khi xử lý nhầm các trường hợp đã hết hạn hoặc tính phí sai.
Thiếu dữ liệu phân tích để đo lường hiệu quả bảo hành
Doanh nghiệp không có bức tranh tổng thể về thời gian xử lý, chi phí bảo hành và tỷ lệ lỗi theo sản phẩm/nhà cung cấp, nên không thể tối ưu chi phí, cải thiện chất lượng sản phẩm hay nâng cao trải nghiệm khách hàng.
ISD giải quyết như thế nào
CITEK Warranty số hóa toàn bộ vòng đời bảo hành trên một nền tảng thống nhất: từ kích hoạt và tra cứu, tiếp nhận và phân loại In/Out-Warranty, xử lý tại nhiều trung tâm và kỹ thuật onsite, đến báo cáo phân tích hiệu quả — tích hợp trực tiếp với SAP S/4HANA.
- Thay thế phiếu bảo hành giấy bằng bảo hành điện tử: kích hoạt nhanh, tra cứu tức thời tình trạng và thời hạn bảo hành chỉ trong vài giây.
- Chuẩn hóa luồng tiếp nhận — xử lý — hoàn tất theo quy trình thống nhất, tự động phân loại In-Warranty và Out-Warranty để kiểm soát chi phí chính xác.
- Quản lý đồng thời nhiều trung tâm bảo hành trên cùng một hệ thống, điều phối case và theo dõi tiến độ tập trung.
- Ứng dụng dành cho kỹ thuật viên xử lý bảo hành onsite, ghi nhận hiện trường và cập nhật trạng thái case ngay tại điểm dịch vụ.
- Tổng hợp dữ liệu thành báo cáo phân tích hiệu quả bảo hành: thời gian xử lý, chi phí, tỷ lệ lỗi theo sản phẩm và trung tâm.
- Tích hợp hai chiều với SAP S/4HANA để đồng bộ dữ liệu sản phẩm, khách hàng, vật tư và chi phí, đảm bảo số liệu nhất quán toàn doanh nghiệp.
Bộ tính năng đầy đủ theo từng module
Kích hoạt & tra cứu bảo hành
- Kích hoạt bảo hành điện tử cho từng sản phẩm/serial
- Tra cứu tình trạng và thời hạn bảo hành tức thời
- Tự động phân loại In-Warranty / Out-Warranty
- Quản lý chính sách và thời hạn bảo hành theo dòng sản phẩm
Tiếp nhận & xử lý case
- Tiếp nhận yêu cầu bảo hành đa kênh theo quy trình thống nhất
- Theo dõi tiến độ và trạng thái case end-to-end
- Quản lý nhiều trung tâm bảo hành trên một hệ thống
- Điều phối và phân công xử lý giữa các trung tâm
- Quản lý vật tư, linh kiện thay thế phục vụ bảo hành
Bảo hành onsite cho kỹ thuật viên
- Ứng dụng cho kỹ thuật viên xử lý bảo hành tại hiện trường
- Ghi nhận thông tin, hình ảnh và kết quả xử lý onsite
- Cập nhật trạng thái case ngay tại điểm dịch vụ
Phân tích & báo cáo hiệu quả
- Báo cáo thời gian xử lý và tuân thủ SLA bảo hành
- Phân tích chi phí bảo hành theo sản phẩm và trung tâm
- Thống kê tỷ lệ lỗi theo sản phẩm/nhà cung cấp
- Nhắc lịch bảo trì và bảo dưỡng định kỳ
Kết quả kinh doanh thực tế
Nâng trải nghiệm và sự hài lòng khách hàng
Khách hàng kích hoạt, tra cứu và theo dõi bảo hành minh bạch, được phục vụ nhanh và nhất quán trên mọi kênh, gia tăng niềm tin và sự gắn bó với thương hiệu.
Rút ngắn thời gian xử lý bảo hành
Quy trình số hóa và điều phối tập trung giúp giảm thời gian tiếp nhận đến hoàn tất, đảm bảo tuân thủ cam kết SLA giữa nhiều trung tâm.
Kiểm soát và tối ưu chi phí bảo hành
Phân loại chính xác In/Out-Warranty và dữ liệu chi phí chi tiết giúp loại bỏ thất thoát, hỗ trợ thu hồi chi phí từ nhà cung cấp và tối ưu ngân sách bảo hành.
Cải thiện chất lượng sản phẩm bằng dữ liệu
Phân tích tỷ lệ lỗi theo sản phẩm và nhà cung cấp cung cấp insight để cải tiến chất lượng, lựa chọn nguồn cung tốt hơn và giảm tỷ lệ hỏng hóc.
Dữ liệu nhất quán nhờ tích hợp SAP S/4HANA
Đồng bộ liền mạch dữ liệu sản phẩm, khách hàng, vật tư và chi phí với hệ thống ERP, đảm bảo một nguồn dữ liệu đáng tin cậy cho toàn doanh nghiệp.
Tích hợp
Phù hợp với
Doanh nghiệp phân phối và sản xuất các sản phẩm có chế độ bảo hành như điện tử, ICT, nội thất, gia dụng — đặc biệt các đơn vị có mạng lưới đại lý rộng và vận hành nhiều trung tâm bảo hành cần số hóa và chuẩn hóa toàn bộ vòng đời bảo hành.
Khách hàng tiêu biểu
Digiworld (DGW)
Phân phối ICT & điện tử
Quản lý bảo hành cho 16.000+ đại lý qua 3 trung tâm bảo hành tại Hà Nội, Đà Nẵng, TP.HCM, tích hợp SAP S/4HANA.
Gỗ An Cường
Sản xuất & phân phối vật liệu, nội thất
Triển khai bảo hành điện tử để chuẩn hóa và số hóa quy trình bảo hành sản phẩm.
Case study liên quan
Tất cả case study
Phân phối ICT & FMCGDigiworld (DGW)
Digiworld số hóa bảo hành điện tử cho mạng lưới 16.000+ đại lý qua 3 trung tâm bảo hành HN, ĐN, HCM và quản lý kho bằng CITEK Warranty + WMS, tích hợp SAP S/4HANA.
Vật liệu & nội thấtGỗ An Cường (ACG)
Gỗ An Cường số hóa 30+ quy trình, vận hành 244 chi nhánh/đại lý và bảo hành điện tử trên nền tảng iCRM + Warranty của ISD, tích hợp SAP.
Câu hỏi thường gặp
CITEK Warranty quản lý những giai đoạn nào của vòng đời bảo hành?+
Giải pháp số hóa toàn bộ vòng đời end-to-end: từ kích hoạt và tra cứu bảo hành, tiếp nhận và phân loại In/Out-Warranty, xử lý tại nhiều trung tâm và kỹ thuật onsite, đến phân tích hiệu quả và nhắc lịch bảo trì.
Hệ thống có hỗ trợ doanh nghiệp vận hành nhiều trung tâm bảo hành không?+
Có. CITEK Warranty cho phép quản lý đồng thời nhiều trung tâm bảo hành trên cùng một nền tảng, điều phối case và theo dõi tiến độ tập trung — như mô hình 3 trung tâm HN/ĐN/HCM của Digiworld.
Kỹ thuật viên xử lý bảo hành onsite sử dụng giải pháp như thế nào?+
Giải pháp cung cấp ứng dụng dành riêng cho kỹ thuật viên xử lý bảo hành tại hiện trường, cho phép ghi nhận thông tin, hình ảnh, kết quả xử lý và cập nhật trạng thái case ngay tại điểm dịch vụ.
CITEK Warranty tích hợp với SAP S/4HANA ra sao?+
Giải pháp tích hợp trực tiếp với SAP S/4HANA để đồng bộ dữ liệu sản phẩm, khách hàng, vật tư và chi phí, đảm bảo số liệu bảo hành nhất quán với hệ thống ERP của doanh nghiệp.
Xem CITEK Warranty hoạt động với dữ liệu của bạn
Để lại thông tin, chuyên gia ISD sẽ liên hệ tư vấn và demo theo đúng bài toán của doanh nghiệp.
- Demo theo kịch bản thực tế
- Tư vấn lộ trình tích hợp ERP
- Báo giá theo phạm vi triển khai