CITEK iCRM
Hợp nhất Marketing - Sales - Service trên một nền tảng, kiến tạo trải nghiệm khách hàng xuất sắc xuyên suốt vòng đời mua hàng.
CITEK iCRM số hóa hàng chục quy trình bán hàng, tiếp thị và chăm sóc khách hàng trên một nền tảng hợp nhất. Giải pháp quản lý toàn vòng đời khách hàng từ Thu hút - Nuôi dưỡng - Chuyển đổi - Cung cấp - Chăm sóc - Trung thành đến Truyền giáo, với Customer 360 và kết nối liền mạch tới SAP ERP. Được kiểm chứng tại các doanh nghiệp đầu ngành như Gỗ An Cường và Minh Phú.
Tin dùng bởi: Gỗ An Cường (ACG) · Minh Phú (MPC)
Những thách thức vận hành bạn đang gặp
Dữ liệu khách hàng phân mảnh, không có cái nhìn 360 độ
Thông tin khách hàng, liên hệ, lịch sử giao dịch và tương tác nằm rải rác trên Excel, email và các hệ thống rời rạc. Marketing, Sales và Service không dùng chung một nguồn dữ liệu, dẫn đến chăm sóc trùng lặp, bỏ sót cơ hội và trải nghiệm thiếu nhất quán.
Mạng lưới đại lý lớn nhưng quy trình bán hàng thủ công
Doanh nghiệp có hàng trăm đến hàng nghìn đại lý/khách hàng nhưng đặt hàng, áp giá, kiểm tra công nợ và hạn mức tín dụng vẫn xử lý tay. Phê duyệt đơn hàng chậm vì phụ thuộc lãnh đạo có mặt tại văn phòng, làm kéo dài thời gian chốt đơn và giao hàng.
Tiếp thị đa kênh rời rạc, khó đo lường hiệu quả
Các chiến dịch Email/SMS/Zalo, telesales và sự kiện được triển khai trên nhiều công cụ tách biệt, không gắn với hồ sơ khách hàng. Không truy vết được hành trình khách hàng nên khó nuôi dưỡng lead và đánh giá ROI của từng kênh.
Chăm sóc sau bán và khiếu nại thiếu quy chuẩn
Yêu cầu bảo hành, khiếu nại và phản hồi khách hàng không được theo dõi theo SLA, dễ rơi rớt và xử lý chậm. Thiếu công cụ khảo sát, loyalty và portal tự phục vụ khiến doanh nghiệp khó giữ chân và biến khách hàng thành người ủng hộ thương hiệu.
ISD giải quyết như thế nào
CITEK iCRM hợp nhất Marketing - Sales - Service trên một nền tảng duy nhất, số hóa toàn bộ vòng đời khách hàng và đồng bộ thời gian thực với SAP ERP. Mọi bộ phận làm việc trên cùng một hồ sơ Customer 360, mọi quy trình từ tạo lead đến chăm sóc trung thành đều được chuẩn hóa và đo lường.
- Thiết lập Customer 360: hợp nhất khách hàng, liên hệ, biển hiệu, sản phẩm, lịch sử giao dịch và mọi tương tác đa kênh vào một hồ sơ duy nhất.
- Số hóa quy trình bán hàng đầu cuối: đơn hàng, bảng giá, kiểm soát công nợ và hạn mức tín dụng, ghi nhận doanh thu, với phê duyệt trên mobile mọi lúc mọi nơi.
- Tự động hóa tiếp thị đa kênh Email/SMS/Zalo, telesales và quản lý sự kiện, gắn trực tiếp vào hành trình khách hàng để nuôi dưỡng và chuyển đổi.
- Chuẩn hóa chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại theo SLA, kết hợp khảo sát hài lòng và chương trình Loyalty để giữ chân và gia tăng giá trị vòng đời.
- Mở Portal đại lý/khách hàng tự phục vụ: tra cứu đơn hàng, công nợ, tình trạng bảo hành và đặt hàng trực tuyến, giảm tải cho đội ngũ vận hành.
- Tích hợp hai chiều với SAP ERP để dữ liệu khách hàng, giá, tồn kho, đơn hàng và công nợ luôn nhất quán giữa front-office và back-office.
Bộ tính năng đầy đủ theo từng module
Core CRM
- Quản lý hồ sơ khách hàng và liên hệ tập trung
- Quản lý biển hiệu/điểm bán và mạng lưới đại lý
- Danh mục sản phẩm và bảng giá
- Phân quyền theo vai trò, vùng và cấp bậc
- Customer 360 - chân dung khách hàng hợp nhất
Marketing
- Chiến dịch đa kênh Email / SMS / Zalo
- Telesales và quản lý cuộc gọi
- Quản lý sự kiện và hội nghị khách hàng
- Quản lý và nuôi dưỡng lead theo hành trình
- Phân khúc khách hàng (Segmentation)
Sales
- Quản lý đơn hàng và bảng giá linh hoạt
- Kiểm soát công nợ và hạn mức tín dụng
- Theo dõi và ghi nhận doanh thu
- Phê duyệt đơn hàng trên mobile
- Lập kế hoạch kinh doanh và theo dõi chỉ tiêu
- Điều phối xe giao hàng
Service & Loyalty
- Chăm sóc khách hàng (CSKH) và quản lý khiếu nại theo SLA
- Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng
- Chương trình khách hàng thân thiết (Loyalty)
- Portal đại lý/khách hàng tự phục vụ
- Bảo hành điện tử và theo dõi tình trạng
Kết quả kinh doanh thực tế
Tăng tốc độ chốt đơn và phê duyệt
Phê duyệt đơn hàng trên mobile cùng quy trình bán hàng số hóa giúp rút ngắn thời gian từ chào hàng đến giao hàng, không còn phụ thuộc vào sự hiện diện vật lý của lãnh đạo.
Kiểm soát công nợ và rủi ro tín dụng
Hạn mức tín dụng và công nợ được kiểm soát tự động ngay tại điểm tạo đơn, giảm rủi ro bán hàng vượt hạn mức và cải thiện dòng tiền.
Trải nghiệm khách hàng nhất quán xuyên suốt vòng đời
Marketing, Sales và Service dùng chung Customer 360 giúp mọi tương tác liền mạch từ thu hút, chuyển đổi đến chăm sóc và trung thành, gia tăng giá trị vòng đời khách hàng.
Vận hành mạng lưới đại lý hiệu quả hơn
Portal tự phục vụ và quy trình chuẩn hóa giúp doanh nghiệp quản lý hàng nghìn đại lý/điểm bán với chi phí vận hành thấp hơn và độ chính xác cao hơn.
Một nguồn dữ liệu thống nhất với SAP ERP
Tích hợp ERP đảm bảo dữ liệu khách hàng, giá, tồn kho, đơn hàng và công nợ luôn đồng bộ, loại bỏ nhập liệu trùng lặp và sai lệch giữa các hệ thống.
Tích hợp
Phù hợp với
Doanh nghiệp có mạng lưới đại lý/khách hàng lớn cần hợp nhất Marketing - Sales - Service và số hóa quy trình bán hàng, đặc biệt trong các ngành nội thất và vật liệu trang trí, hàng tiêu dùng (FMCG), thủy sản và phân phối. Phù hợp với doanh nghiệp đang vận hành SAP ERP và muốn mở rộng năng lực front-office với một nền tảng CRM tích hợp sẵn.
Khách hàng tiêu biểu
Gỗ An Cường (ACG)
Vật liệu trang trí nội thất
Doanh nghiệp số 1 Việt Nam và Đông Nam Á về vật liệu trang trí nội thất: số hóa 30+ quy trình, kết nối 40.000+ thiết bị, triển khai portal đại lý, bảo hành điện tử và tích hợp SAP.
Minh Phú (MPC)
Thủy sản - chế biến tôm
Tập đoàn tôm số 1 Việt Nam: triển khai phê duyệt đơn hàng trên mobile và tích hợp với Microsoft 365 / Teams trong quy trình bán hàng.
Case study liên quan
Tất cả case study
Vật liệu & nội thấtGỗ An Cường (ACG)
Gỗ An Cường số hóa 30+ quy trình, vận hành 244 chi nhánh/đại lý và bảo hành điện tử trên nền tảng iCRM + Warranty của ISD, tích hợp SAP.
Thủy sản (tôm)Tập đoàn Thủy sản Minh Phú (MPC)
Tập đoàn tôm số 1 Việt Nam số hóa quy trình bán hàng và phê duyệt đơn trên mobile với iCRM, tích hợp Microsoft 365/Teams.
Câu hỏi thường gặp
CITEK iCRM tích hợp với SAP ERP như thế nào?+
iCRM được thiết kế để tích hợp sẵn với SAP ERP (bao gồm SAP S/4HANA), đồng bộ hai chiều dữ liệu khách hàng, sản phẩm, bảng giá, đơn hàng, tồn kho và công nợ. Nhờ đó front-office và back-office luôn dùng chung một nguồn dữ liệu, đã được kiểm chứng tại Gỗ An Cường.
Giải pháp phù hợp với ngành nào?+
iCRM phù hợp nhất với doanh nghiệp có mạng lưới đại lý/khách hàng lớn trong các ngành nội thất và vật liệu trang trí, hàng tiêu dùng, thủy sản và phân phối. Mô hình quản lý toàn vòng đời khách hàng cũng có thể tùy biến cho nhiều ngành khác.
Đội ngũ bán hàng có thể phê duyệt đơn hàng khi đi công tác không?+
Có. iCRM hỗ trợ phê duyệt đơn hàng trên mobile, cho phép lãnh đạo và quản lý duyệt đơn mọi lúc mọi nơi, đồng thời kiểm soát công nợ và hạn mức tín dụng ngay tại thời điểm tạo đơn. Tính năng này đã được triển khai tại Minh Phú.
iCRM hỗ trợ chăm sóc khách hàng sau bán hàng ra sao?+
iCRM số hóa CSKH và quản lý khiếu nại theo SLA, kèm khảo sát mức độ hài lòng, chương trình Loyalty và Portal tự phục vụ cho đại lý/khách hàng. Doanh nghiệp có thể đưa khách hàng đi trọn hành trình từ chăm sóc, trung thành đến truyền giáo thương hiệu.
Xem CITEK iCRM hoạt động với dữ liệu của bạn
Để lại thông tin, chuyên gia ISD sẽ liên hệ tư vấn và demo theo đúng bài toán của doanh nghiệp.
- Demo theo kịch bản thực tế
- Tư vấn lộ trình tích hợp ERP
- Báo giá theo phạm vi triển khai